Política de cambios y devoluciones
¡Gracias por comprar en MSVet!
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, hemos definido nuestra política de cambios y devoluciones conforme a la Ley del Consumidor 19.496, que protege los derechos de los consumidores y garantiza una cobertura legal adecuada.
Los clientes cuentan con el derecho a ejercer la garantía legal al adquirir un producto nuevo que presente defectos de fabricación, falte de piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado, o haya sido reparado previamente sin solución definitiva, entre otras situaciones contempladas por la normativa vigente.
Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para poder gestionar un cambio o devolución, es necesario que:
- El producto se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conserve su embalaje original, etiquetas y sellos intactos.
- Se presente la boleta o comprobante de compra correspondiente.
En caso de que el producto haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
Bienes sujetos a cambio o devolución
Medicamentos:
Los medicamentos son considerados bienes de salud, no bienes de consumo. En MSVet SPA garantizamos su correcta custodia y conservación desde la recepción hasta la dispensación, con el fin de asegurar su eficacia y la seguridad de las mascotas.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones de medicamentos, salvo en las siguientes situaciones excepcionales:
- El medicamento no corresponde a lo indicado en la receta.
- El producto se recibe sin sello de seguridad o en mal estado.
- El medicamento o producto no coincide con lo solicitado en el pedido original.
- Existe una alerta oficial de retiro del mercado del producto adquirido.
⚠️ Política interna sobre medicamentos
Los medicamentos y productos farmacéuticos podrán ser cambiados por otro producto dentro de los primeros 3 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se presente la boleta y el producto esté sin uso, sin deterioro y con sus sellos originales intactos.
No están sujetos a cambios ni devoluciones:
- Medicamentos sujetos a control legal.
- Medicamentos que requieren cadena de frío.
- Productos postquirúrgicos, como bodies y collares isabelinos, debido al alto riesgo de contagio de enfermedades dérmicas.
Accesorios, alimentos y juguetes
En el caso de accesorios, alimentos y juguetes, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra, únicamente si el producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, o no es apto para el uso previsto.
El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original en buen estado, y será indispensable presentar la boleta o factura.
Las solicitudes se atienden en días hábiles, de lunes a viernes, en el horario de 10:00 a 19:00 horas.
⚠️ Importante
Una vez transcurridos los 10 días corridos, no se realizarán cambios ni devoluciones, salvo en casos de fallas de fabricación o mal funcionamiento del producto, conforme a la garantía legal.
Devoluciones de dinero por compras en línea
Ante una devolución válida, el cliente podrá optar entre:
- Cambio del producto, o
- Devolución del dinero.
Los plazos de devolución son los siguientes:
- Pagos vía Webpay: la devolución se realizará dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la emisión de la nota de crédito, mediante abono a la cuenta bancaria del cliente.
- Pagos vía transferencia bancaria: la devolución se efectuará dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la emisión de la nota de crédito.
En MSVet SPA trabajamos día a día para ofrecer productos de calidad, una atención transparente y soluciones claras, siempre cumpliendo con la normativa vigente y cuidando el bienestar de tus mascotas.
